Mobile VAS 2.0. Cases.

I'd like you to have a look to the list of VAS which seems to be innovative and interesting. Most of them I'd like to use (may be :-) ).

http://www.slideshare.net/vasbusiness/Mobile-VAS-20-Cases/

I will be glad to know you thoughts and decisions about that VASes.

What is your rating for particular services?

Thanks,
Denis.

Сервис ориентированный мобильный оператор

Давайте немного подумаем, что такое дополниетльные услуги для операторов мобильной связи и всё ли хорошо в нашем королевстве :-)

Основная возможность для дифференциации операторов мобильной связи – это услуги. В сознании абонентов давно сложились стереотипы о равенстве затрат на мобильную связь у любого оператора, а возможность сравнить несколько десятков страниц с описанием нескольких десятков тарифных планов только отталкивает абонента убедиться в выгодности данного тарифа. У большинства западных операторов есть только несколько тарифных планов: молодёжный, корпоративный, семейный, мобильный Интернет. Всё! Зачем 5 молодежных тарифов? Такие юстировки можно сделать при помощи дополнительных услуг – например, пакет из 15 мб мобильного Интернета.

Абоненты ценят возможность получать услуги от Оператора в любом месте в любое время и простоту прогнозирования расходов (без необходимости проводить сложное исследование на сайте Оператора из нескольких пестрящих названиями тарифных планов). Данное заключение кажется вполне логичным и понятным, но Интернет порталы операторов «Большой Тройки» демонстрируют несколько иную логику. Я недавно подумывал о смене одного оператора на другого, но после часа изучения этих порталов я решил пока отложить этот вопрос, т.к. преимущества которые я знал до этого куда то испарились, я запутался… По стечению обстоятельств через некоторое время я изучал бизнес лидирующих западных операторов связи. Особо моё внимание привлёк портал оператора Hutchinson 3 UK. Портал этого оператора направлен на освещение всех доступных услуг абоненту, независимо от средств их предоставления. Для наглядности есть даже интерактивный фильм, демонстрирующий получение различных услуг.

В глаза бросается отлаженное взаимодействие контент/сервис провайдеров и Three UK. Всё выглядит как единый успешный бизнес, создаётся впечатление, что оператор действительно приложил много усилий для запуска каждого сервиса. Большинство услуг доступны как с телефона, так и с компьютера через Интернет. Поэтому портал оператора играет ни чуть не менее развлекательную роль, чем сам мобильный телефон. Вообще, хотелось бы отметить важность координации и даже интеграции мобильных операторов и контент провайдеров: большинство услуг создаётся контент провайдерами, но влияют они в большей степени на привлекательность оператора. Таким образом, качество отношений с контент провайдерами и привлекательность оператора для них напрямую связано с успешностью оператора.

Основные информационные источники, продвигаемые порталом, это широко известные Интернет порталы, что сразу обеспечивает существенную абонентскую базу. Оператор особо отмечает услуги по доставке новостей и основных событий, погоды в разных районах, различные тематические журналы, финансовые сводки, пробки и гороскопы: всё то, что может понадобиться абоненту. А если этого не хватит, то есть встроенный адаптированный поисковик Yahoo! и Google.

Оператор Three UK активно использует популярность социальных сетей и средств Интернет общения. Сервисы данного направления вынесены в отдельную категорию. Действительно, как можно не использовать популярность Одноклассников и Моего Круга? Как минимум – это существенный рост трафика, а вообще это существенное повышение привлекательности для Интернет сообществ. В лучшем случае – это еще и дополнительные услуги.

Одним из популярных приложений является «EyeVibe». Реинкарнация сервиса «See Me TV» (одна из наиболее успешных реализаций концепции UGC) где абоненту предлагается скачивать созданные абонентами видео клипы за небольшую плату, часть которой идёт автору клипа. Таким образом, у абонентов появляется возможность заработать. Для успеха данного начинания необходимо продвижение сервиса, создание первоначальной группы активистов, создание стартового комплекта интересного контента.

Конечно же, отмечается возможность доступа к мобильным порталам YouTube, MySpace, Facebook, предлагается воспользоваться услугами Skype в телефоне. Также в Англии популярна мобильная социальная сеть Bebo – обмен фотографиями, звукозаписями, видеороликами, ведение блогов и другие средства общения. Информация об этом сервисе есть на портале Three UK (хотя никакого участия в создании данного сервиса оператор не принимал).

Помимо контентных сервисов активно продвигаются телефонные. В линейке большинства операторов есть SpinVox – доставка голосовой почти по SMS при помощи платформы распознавания речи. Это гораздо быстрее и удобнее прослушивания записей в почтовом ящике. Необходимость сервера конференций для SMB сегмента корпоративных пользователей осознана давно и зарезервировать конференс рум можно при помощи нескольких кликов. Во время всех своих переговоров мне приходится просить западных коллег собирать конференции на своей стороне (в основном, при помощи British Telecom). Сервис видео почты больше походит на сервер видео блогов, где можно вести видео дневник и рассылать ссылки друзьям.

Долгое время операторы мобильной связи искали возможность монетизировать услуги обмена короткими сообщениями (Instant Messaging). Таких возможностей найдено не было в России, хотя привлекательность оператора и увеличенный трафик на мой взгляд очень существенны. Из абонентов мобильного оператора не меньше 30% используют ICQ, 1 Мб в месяц даст около $300 000 (5 рублей за Мб на 50 млн абонентской базы), и всё что для этого нужно упростить доступ к мессенджерам с портала оператора.

Не стоит забывать про популярность подкастов. Очень популярно получение новостей и различного мультимедийного контента в формате подкастов. Продвижение средств для получения подкастов – также задача оператора. Ниже приведена некоторая статистика по подкастам, которую можно применить к абонентской базе оператора.
Из опрошенных Pew Internet мужчин подкасты скачивают 22%, из женщин — только 16%. Тем не менее, процент мужчин и женщин, ежедневно обращающихся к ним, одинаков — 3%. 
Активнее всего подкастинг используется в молодежной среде (18–29 лет) — 27% представителей этой возрастной категории. Около 22% пользователей, интересующихся подкастами, имеют более чем шестилетний опыт их скачивания.

Учитывая это, я бы рекомендовал операторам организовать продвижение, например, Mobilcast на своих порталах или аналогичного продукта. Незначительные затраты на такой проект принесут существенную прибыль от трафика. Терминалы с каждым днём становятся всё мультимедийнее и сами подталкивают абонентов к получению контента из Интернета. Хотелось бы отметить, что компания Nokia делает всё то же самое, но с целью повышения популярности своих терминалов.

Любовь абонентов к спорту и новостям нашла отражение в наличии целого класса услуг: видео новости по подписке (MMS), специальное приложение для футбольных фанатов (а также бейсбол, крикет и т.п.). Помимо этого есть совместные проекты с букмекерскими компаниями: специализированные приложения для выполнения ставок на результат соревнований и просмотр прогнозов и результатов.

Сервисы на основе местоположения представлены отдельной категорией: карты городов и страны, прокладывание маршрутов, поиск ближайших объектов. Наш Яндекс вполне бы мог организовать такие сервисы, но продвигать эту услугу – задача оператора.

Напоследок хотелось бы отметить возможности страхования мобильных терминалов. Кооперация со страховыми компаниями приносит дополнительную прибыль, как оператору, так и страховщикам, в то же время частично решается задача с кражами и утерей телефонов.

Все услуги Three UK объединены в одном интерактивном обучающем видео клипе. Абонент может интерактивно увидеть демонстрацию всех услуг и оценить полезность их использования. На мой взгляд, такая демонстрация очень позитивно влияет на востребованность услуг. Ссылка на этот ролик есть в конце документа.

Данный документ отражает основные возможности приложения усилий по развитию, благо их стоимость не существенна, а результаты значимые. Это особо актуально во время кризиса и сокращения инвестиций, когда нужно в кратчайшие сроки при минимальных вложениях добиться повышения прибыли.

В заключение хотелось бы отметить, что десятикилобайтовая тарификация изжила себя. Множество порталов перешли на WAP 2.0 технологию, выкладывают видео ролики (например, новости BBC). При таких условиях сеанс работы с новостным сайтом может стоить более 1000 рублей (2 видео клипа), что существенно снижает привлекательность мобильного web серфинга (а Интернет пестрит объявлениями, как настроить дешевый wap). В то же время пониженные тарифы на wap могли бы привлечь значительные аудитории.

Небольшое сравнение. Где Вам удобнее найти нужный сервис?

Услуги Three сгруппированы по абонентским активностям и интересам, а не по технологическим особенностям их предоставления. Кроме того, дизайн привлекает внимание, чего не скажешь о наших порталах. Ролики по каждому сервису и интерактивные подсказки дают чёткое представление об их полезности.

Ссылка на интерактивный обучающий видеоролик:
http://www.three.co.uk/personal/help_support_/new_to_3/tour.omp
Ссылка на интерактивный видеоролик о сервисах:
http://xseries.three.com.au/3/3gservices_demo/index.html